تشخیص • تصمیم • اجرا • بازبینی
قبل از پیشنهاد راهکار، مسئله را دقیق می‌شناسیم.
از نشانه‌های اولیه شروع می‌کنیم، با تیم شما علت و محدودیت‌ها را می‌سنجیم و وقتی مسیر روشن شد، برای اقدام و بازبینی نتیجه برنامه می‌ریزیم.
فرایند همکاری
سه مرحله، از تشخیص تا بازبینی نتیجه
هر مرحله با یک پرسش روشن شروع می‌شود و با تصمیمی برای گام بعد پایان می‌یابد. تجربه تیم شما و شواهد موجود، مبنای این تصمیم‌اند.
- ۰۱
شناخت مسئله
با تیم سازمان، هدف، نشانه‌ها، شیوه انجام کار و داده‌های موجود را بررسی می‌کنیم. اگر علت روشن نباشد، هنوز برای پیشنهاد راهکار زود است.
در پایان این مرحلهصورت مسئله و پرسش‌هایی که هنوز پاسخ ندارند - ۰۲
طراحی راهکار
گزینه‌ها را با توجه به پیامدها، منابع و توان اجرا می‌سنجیم. با تیم سازمان مسیر مناسب را انتخاب می‌کنیم و برای آن، اقدام‌ها و معیار سنجش را مشخص می‌کنیم.
در پایان این مرحلهمسیر انتخاب‌شده، اقدام‌های اولویت‌دار و معیار سنجش - ۰۳
اجرا و بهبود
نقش چاره‌یار بسته به کار می‌تواند طراحی، اجرای محدود یا انتقال کار به تیم باشد. نتیجه را با معیار توافق‌شده می‌سنجیم و درباره ادامه یا اصلاح مسیر تصمیم می‌گیریم.
در پایان این مرحلهنتیجه سنجش و تصمیم برای ادامه، اصلاح یا توقف
نقش‌ها و مرزها
راهکار با مشارکت تیم شما شکل می‌گیرد
تیم سازمان واقعیت کار و محدودیت‌های اجرا را می‌شناسد. ما بررسی را منظم می‌کنیم، گزینه‌ها را می‌سنجیم و نقش خود را در بخش توافق‌شدهٔ کار روشن می‌کنیم.
آنچه با هم پیش می‌بریم
داده‌ها، تجربه افراد و شیوه واقعی کار را کنار هم بررسی می‌کنیم.
پیش از اقدام، سهم هر طرف و زمان بازبینی را روشن می‌کنیم.
بسته به موضوع، در طراحی، اجرای محدود، استقرار یا انتقال کار به تیم نقش می‌گیریم.
آنچه پیش‌فرض نمی‌گیریم
هر نشانه‌ای همان علت اصلی مسئله است.
هر مسئله‌ای به نرم‌افزار یا فناوری تازه نیاز دارد.
وقتی داده کافی نیست، می‌توان تصمیم اجرایی قطعی گرفت.
چاره‌یار باید همه کارهای سازمان را به‌جای تیم انجام دهد.